Tokio Marine Seguradora é confiável?

Conheça mais sobre a Tokio Marine seguradora, a reputação da empresa e as modalidades de seguros oferecidas, com as respectivas coberturas.

Tokio Marine Seguradora é confiável?
Saiba mais sobre a reputação, serviços, produtos e coberturas

A Tokio Marine seguradora opera em seguros para pessoa física de automóveis, residências e veículos de carga. No segmento corporativo, oferece mais uma infinidade de opções. De acordo com a Susep, é uma das 10 maiores seguradoras do Brasil e pagou mais de R$ 2 bilhões em prêmios (sinistros) em 2013.

É confiável contratar a Tokio Marine seguradora?

Entre os valores da empresa, os principais são a transparência e a confiança. Fora o que a própria empresa declara, pesquisamos dados do Reclame Aqui e elencamos as principais queixas do consumidor:

  • Atraso no pagamento de indenizações
  • Negação de pagamento de indenizações integrais
  • Desorganização do serviço de atendimento

No site, 100% das reclamações foram atendidas e 70% dos clientes voltaria a usar a Tokio Marine seguradora ou recomendaria o serviço a um amigo. A média geral da empresa é de 7,6 e 30% dos consumidores não voltaria a fazer negócio com a seguradora.

Como todo contrato, é preciso que o cliente esteja atento às cláusulas e qual o impacto que causarão no caso de acionar o seguro para informar sinistro. E também é responsabilidade do vendedor informar ao cliente quais são as condições do seguro no ato da contratação.

Usaremos como exemplo o caso de uma cliente que contratou o seguro de bens eletrônicos para um iPhone 6 na Tokio Marine Seguradora. Segundo ela, o celular foi subtraído de seu bolso e, quando viu o ladrão, não pôde dizer nada porque sentiu medo. Depois lembrou-se do seguro e contatou a Tokio Marine para informar o sinistro, e esta negou a indenização porque, segundo a seguradora, tratava-se de um furto simples, não coberto pela apólice da cliente.

Tipos de serviços disponíveis

Para pessoa física, são 3 opções de seguros pela Tokio Marine seguradora. A seguir, confira a média de preços de um contrato e as principais condições de cada um deles.

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Seguro Automóvel

São dois produtos dentro do segmento de seguro Auto da Tokio Marine. O seguro auto clássico e o Tokio Marine Auto. O primeiro cobre veículos e pick-ups de até R$ 80 mil, enquanto o seguro Tokio Marine auto tem cobertura para veículos de passeio, motocicletas e táxis de até R$ 250 mil. Veja abaixo as diferenças e semelhanças entre os dois produtos da Tokio Marine Seguradora.

Seguro Auto Clássico

  • Indenização por valor de veículo 0km por 90 dias após a contratação sem custo adicional
  • Cobertura para expansão de indenização por valor de 0km por mais 90 dias

Como funciona um seguro de carros

Tokio Marine Auto

  • Indenização por valor de veículo 0km por 180 dias após a contratação sem custo adicional
  • Cobertura para expansão de indenização por valor de 0km por mais 185 dias
  • Possível isenção de franquia quando o segurado não é o culpado pelo sinistro

Preço médio: R$ 3 mil por ano para um veículo popular 0km.

Serviços em comum:

  • Opções de assistência 24h Completa ou VIP
  • Opções para aumentar a km do serviço de reboque
  • Três coberturas de vidros: básico, completo ou VIP
  • Cobertura de faróis e lanternas de milha
  • Serviço de reparos de arranhões nos pára-choques incluído no serviço de vidros VIP
  • Carro reserva opcional com ar condicionado e motor 1.4/1.6
  • Desconto na franquia utilizando a rede referenciada de oficinas da seguradora

Os seguros de automóveis com cobertura básica costumam cobrar por ano cerca de 1% do valor total do veículo de acordo com a tabela FIPE, diminuindo essa porcentagem gradativamente conforme o valor do veículo aumenta. Na Tokio Marine Seguradora, o valor do seguro Clássico para um automóvel popular 0km ronda os R$ 3.000 por ano.

Seguro Residencial

Destinado a patrimônio de pessoa física. Para fazer o cálculo do valor do seguro, o cliente deve calcular o gasto médio para reconstrução de sua casa em caso de sinistro, por isso o seu custo varia muito. O pagamento pode ser feito em até 11 parcelas sem juros.

A cobertura básica do seguro residencial inclui danos ao imóvel decorrentes de queda de raio, incêndios e explosões no local e pode ser expandida com coberturas adicionais:

  • Danos elétricos
  • Despesas com aluguel em caso de sinistro
  • Impacto de veículos e queda de aeronave no terreno
  • Quebra de vidros, mármores e pedras na residência
  • Eventos da natureza
  • Furto/roubo de bens com arrombamento
  • Escritório na residência
  • Tacos de golfe

Preço médio: variável de acordo com o cálculo feito pelo proprietário para reconstrução da casa em caso de sinistro e com a contratação de coberturas adicionais na apólice.

Conheça os diferentes tipos de seguro residencial

Seguro Veículos de Carga

É um seguro específico para atender veículos utilitários de carga (incluindo pick-ups) e caminhões, em dois produtos distintos. A principal diferença entre a cobertura do seguro de carga e de caminhões está nos serviços adicionais de reposição de vidros e possibilidade de estender a quilometragem do reboque.

  • Cobertura para casco
  • Reposição do veículo com valor de 0km por 180 dias
  • Cobertura para terceiros (danos materiais, corporais e morais)
  • Assistência 24h
  • Cobertura de carga e descarga
  • Cobertura de acessórios e equipamentos
  • Pagamento parcelado em 6x sem juros ou 10x fixas no débito em conta
  • Possível isenção de franquia quando o acidente não for culpa do segurado
  • Despesas extra com desconto de 30% na franquia
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Gabriela Ventura Gabriela Ventura

Natural de São Paulo, estudante de Publicidade e Propaganda na USP. Não tem hobbies fixos nem rotina, é apaixonada pelo imprevisto. Foi fazer intercâmbio em Lisboa e... estendeu a estadia por tempo indeterminado.

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