Tive a minha bagagem extraviada, e agora?

Na chegada ao destino, nem sempre a suas malas chegam com você. Veja o que fazer se tiver a bagagem extraviada

Tive a minha bagagem extraviada, e agora?
Veja os seus direitos e o que fazer se tiver a bagagem extraviada

Ter a bagagem extraviada não é uma situação nada agradável, mas pode acontecer com qualquer um. O viajante pode desembarcar e simplesmente não encontrar suas malas na esteira. Esse é um problema que ocorre tanto em viagens de avião quanto de ônibus, nacionais ou internacionais. mas o que fazer quando isso acontece? As empresas são responsáveis pelo transporte dos passageiros e deu suas bagagens. Portanto, é a empresa pela qual você viajou que deve solucionar o caso, seja identificando o destino e resgatando a mala ou indenizando o passageiro.

O que fazer se tiver a bagagem extraviada

Assim que perceber que teve a babagem extraviada, comunique-a imediatamente a companhia sobre a situação.

Vá até o balcão da companhia no aeroporto/rodoviária e preencha o RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem. É preciso ter o comprovante de despacho de bagagem em mãos como garantia de que você foi lesado. Se a viagem for aérea, procure também a ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil, e registre queixa.

Se a reclamação não for feita na hora, o prazo para fazê-la é de até 7 dias. Mas as chances de ocorre uma indenização são menores.

Lembre-se: o passageiro tem o direito de registrar queixa quando sua bagagem é extraviada ou sofre qualquer tipo de dano, como roubo de objetos.

Indenização

Segundo o PROCON – Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - se a empresa não conseguir resolver o problema com a bagagem imediatamente, o passageiro tem o direito de receber uma indenização financeira, vista como necessária para comprar produtos que a pessoa precisar.

O valor dessa indenização depende da rota da viagem, mas os preços ficam entre US$ 150 para trechos internacionais e R$ 380 para voos nacionais.

Se após 72 horas suas malas ainda não foram devolvidas, é possível entrar com o pedido de uma indenização financeira ainda maior. Mas as empresas têm até 30 dias para devolver as bagagens que foram extraviadas em voos domésticos. Para malas perdidas em viagens internacionais o período de devolução leva até 21 dias.

Quando a empresa de viagem não consegue encontra as malas, ela se responsabiliza pelo extravio de bagagem e oferecem um valor calculado em cima do peso das malas perdidas (registrado no check-in).

Segundo a Convenção de Varsóvia, a base do cálculo é de US$ 20/kg de bagagem extraviada em viagens internacionais. Já para os voos domésticos, a indenização tem o limite máximo de R$ 4.200,00.

Cuidados com a bagagem

  • Identifique a sua bagagem com algum elemento que a personalize
  • Faça uma lista dos objetos, roupas e acessórios de maior valor e tenha em mente uma estimativa de preço de tudo.
  • Não despache objetos de valor na babagem, como joías, notebook, câmeras fotográficas, etc
  • Verifique sempre as regras de bagagem da companhia pela qual está viajando
  • Tenha atenção para não levar a babagem de outra pessoa por engano 
  • Confira as dicas da ANAC sobre o transporte de babagens
 

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